Topluluk yönetimine dair takip ettiğim kaynaklardan birinde bu röportaj/videoya denk geldim.
Tabi, hemen baştan sona bir nefeste okudum/izlemedim... Verdim gpt'ye, bana bunu özetle dedim. 2-3 farklı soru daha sordum ve sonuç alt tarafta.
Başarıya Ulaşmak için Yapı: Büyümeyle Uyum Sağlama
Gelişen Ekip Yapısı: Canva'nın topluluğu büyüdükçe, değişen ihtiyaçlara uyum sağlamak için ekip yapısını da değiştirdiler. Başlangıçta, topluluk yöneticileri doğrudan merkezi ekibe rapor veriyordu. Ancak pazarlar olgunlaştıkça, Avrupa Topluluk Lideri'nin ülkeye özel yöneticileri denetlediği bölgesel yapılar oluşturuldu.
Mükemmellik Merkezi: Topluluk Uzmanlığının Merkezi
Merkezi Strateji ve El Kitapları: Canva'daki Mükemmellik Merkezi, şirket genelinde topluluk stratejileri geliştirerek ve tutarlılık ve etkinliği sağlamak için araçlar ve el kitapları oluşturarak bir topluluk uzmanlığı merkezi görevi görür.
Topluluk Volanı: Sürdürülebilir Büyüme için Bir Model
Farkındalık, Savunuculuk ve Güçlendirme: Canva'nın topluluk volanı modeli, topluluk büyümesine döngüsel bir yaklaşım vurgulamaktadır. Yeni kullanıcıları Canva'ya çekerek farkındalık ile başlar. Ardından, katılımcı kullanıcıları Canva'yı tanıtmaya teşvik ederek savunuculuğu besler. Son olarak, savunucuları uzman olmaya teşvik ederek Canva'nın erişimini daha da genişletir.
Topluluk Hep Birlikte: İşbirliğini ve Bilgi Paylaşımını Teşvik Etme
Küresel Uyum için Aylık Toplantılar: Canva, uluslararası topluluk yöneticilerinin güncellemeleri paylaştığı, en iyi uygulamaları sergilediği ve iş birliği fırsatlarını belirlediği aylık Topluluk Hep Birlikte toplantıları düzenler.
Topluluk Bilgeliği Değişimi: Sürekli Öğrenme Kültürü
En İyi Uygulamaları ve Taktikleri Paylaşma: Canva'nın Topluluk Bilgeliği Değişimi, başarılı taktiklerin ve stratejilerin ekipler arasında paylaşılmasını teşvik ederek sürekli öğrenme ve gelişme kültürünü teşvik eder.
Yerelleştirme ve Kültürel Alaka: Yerel Pazarlara Göre Kampanyaları Uyarlama
Topluluk Yöneticileri Kampanyaları Uyarlar: Canva'nın topluluk yöneticileri, kültürel alaka düzeyini sağlayarak ve yerel kitlelerle yankılanarak global kampanyaları yerel nüanslara uyarlar.
Araç Yığını ve Destek: Topluluk Yöneticilerini Güçlendirme
Verimlilik için Teknolojiden Yararlanma: Canva, topluluk yöneticilerini desteklemek ve operasyonları kolaylaştırmak için veri analizi için Looker ve görev yönetimi için Opsgenie gibi bir dizi araç kullanır.
Operasyonların Gücü: Vizyonu Eyleme Dönüştürme
Stratejileri İşlemselleştirme: Canva'nın Operasyon ekibi, topluluk stratejilerini uygulanabilir planlara dönüştürmede ve ölçeklenebilirliği ve etkinliği sağlayarak önemli bir rol oynar.
Topluluk Yöneticileri: Yerel Büyüme ve Katılımı Sürmek
Yerel Uzmanlık ve Etki: Canva'nın topluluk yöneticileri, kendi pazarlarında büyümeyi ve katılımı yönlendirmede önemli rol oynar ve yerel kullanıcılarla derin bağlantılar kurar.
Topluluk Bir Büyüme Motoru Olarak: Başarı için Kazanma Tarifi
Topluluk ve Büyüme Arasındaki Korelasyon: Canva, topluluk yöneticilerinin varlığı ile o pazarlarda daha yüksek büyüme ve benimseme seviyeleri arasında güçlü bir korelasyon gözlemlemiştir.
Sonuç
Monica Silvestre'nin Canva deneyimi, topluluk yönetiminin şirketlerin büyümesi ve başarısı için ne kadar kritik bir rol oynadığını açıkça göstermektedir. Bir topluluk, sadece bir kullanıcı tabanı değil, aynı zamanda sadık savunucular, fikir liderleri ve inovasyonun kaynağıdır.
Topluluk yönetiminde başarıya ulaşmak için aşağıdaki unsurların bir araya gelmesi gerekmektedir:
- Net Bir Strateji: Şirketin genel hedefleriyle uyumlu, ölçülebilir ve uzun vadeli bir topluluk stratejisi.
- Güçlü Bir Ekip: Çeşitli becerilere sahip, tutkulu ve müşteri odaklı bir topluluk yönetimi ekibi.
- Uygun Araçlar: Veri analizi, iletişim ve görev yönetimi için gerekli olan araçlar ve platformlar.
- Sürekli Öğrenme: Sektördeki gelişmeleri takip etmek ve en iyi uygulamaları benimsemek.
- Etik İlkeler: Topluluk içinde güven, şeffaflık ve saygıya dayalı bir ortam oluşturmak.
- Kriz Yönetimi Planı: Olası kriz durumlarına karşı hazırlıklı olmak ve hızlı bir şekilde müdahale edebilmek.
- Sürdürülebilirlik: Topluluğun uzun vadeli başarısı için sürdürülebilirlik ilkelerini benimsemek.
Yapay zeka ve metaverse gibi teknolojilerin yükselişiyle birlikte, topluluk yönetimi daha da karmaşık ve aynı zamanda daha heyecan verici hale gelmektedir. Topluluk yöneticileri, bu değişen ortamda başarılı olmak için sürekli olarak öğrenmeli ve adaptasyon göstermelidir.
Ek olarak, topluluk yönetimi, sadece büyüme için bir araç değil, aynı zamanda şirketlerin markalarını güçlendirmeleri, müşteri sadakatini artırmaları ve inovasyonu teşvik etmeleri için de önemli bir fırsattır. Topluluklar, şirketlerin müşterileriyle daha derin bağlar kurmalarına ve onların ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarına olanak tanır.
Sonuç olarak, topluluk yönetimi, modern iş dünyasında vazgeçilmez bir hale gelmiştir. Şirketler, topluluklarını stratejik bir varlık olarak görmeli ve onlara yatırım yapmalıdır.